基幹システム入れ替えで炎上 → 3か月で「通常運転」に復帰

▶ ご相談内容

• オフコンからクラウド型基幹システムに入れ替えた直後からトラブル続出

• 受注・在庫・請求の数字が合わず、社長が毎日のように現場に怒鳴り込む状態

• ベンダーは「システムは正常」「運用の問題」と主張し、社内は犯人探しムード

▶ 支援内容（システム導入トラブルレスキュー＆安定稼働支援）

1. 「過去データは一旦脇に置き、明日からのデータを正しくする」という方針を経営陣と共有

2. 受注〜出荷〜請求〜入金までの暫定業務フロー図を1週間で作成し、現場リーダーとすり合わせ

3. 取引先・商品マスターを旧システムと比較し、致命的なズレを優先的に修正

4. システム問い合わせ窓口を一元化し、エラー・不具合の一覧を作成

5. 改善の優先順位を決め、「即日対応」「今月中」「次フェーズ」に分けて対応

▶ 結果

• 約3週間で、受注・出荷・請求の日常業務が止まらず回るレベルまで回復

• 3か月後には、月次粗利の誤差が1％未満に収まり、社長からのクレームもゼロに

• 社内で「システムのせい」ではなく、「業務フローとマスターを整える」という共通認識が生まれた

「正直、システムを入れ替えたことを後悔していましたが、
業務フローとマスタを整理してもらったことで、“使える武器”になりました。」（代表取締役社長／45歳）